Laatst bijgewerkt: 4 oktober 2026 | Dienst: de Limitguard API en het dashboard | Aanbieder: Ambulatio Consulting BV, Nederland
Wanneer deze versie geldt. Deze versie geldt voor iedereen die zich vanaf 4 oktober 2026 aanmeldt. Voor klanten die zich vóór 4 oktober 2026 hebben aangemeld, gaan de wijzigingen in op 4 november 2026, 30 dagen na kennisgeving. Tot dan geldt voor hen de vorige versie (Engels). Alle vorige versies.
Taal. Dit is de Nederlandse vertaling van de Engelse tekst. Bij verschil tussen beide teksten geldt de Engelse tekst.
Wat is er gewijzigd op 4 oktober 2026
- De toezeggingen noemen nu de abonnementen: Growth en Pro 99,9%, Enterprise op afspraak 99,95%. Gratis checks, pay-as-you-go-gebruik en Starter zijn naar beste vermogen.
- Eén tegoedschaal: de twee beschrijvingen van het Growth-tegoed die elkaar tegenspraken, zijn vervangen door de tabel in artikel 5.
- Servicetegoeden worden aan je tegoedsaldo toegevoegd en niet in geld uitbetaald (artikel 5).
- De uitsluitingen noemen nu betaalaanbieders en de registers en sanctiebronnen waar wij van afhangen (artikel 4).
- Claims komen van het e-mailadres van de eigenaar van de werkruimte (artikel 6).
Serviceniveaus
Starter, Growth en Pro zijn hier de maandplannen van het dashboard. API-sleuteltegoeden met dezelfde namen (Indie, Starter, Growth, Pro, in USD) zijn vooruitbetaalde tegoeden voor de API; dat zijn niet deze plannen.
Gratis checks, pay-as-you-go en Starter
Geen formele beschikbaarheidstoezegging. Geschikt voor ontwikkeling, testen en licht gebruik.
- Sandbox beschikbaar
- Ondersteuning via de community (documentatie)
- Geen SLA-tegoeden
- Gedeelde limieten
Growth en Pro
Maximaal 43,8 minuten uitval per maand. Geschikt voor productiebelasting.
- Maandelijkse beschikbaarheid: 99,9%
- P95-latentie: <500ms
- Ondersteuning per e-mail, reactie binnen 24 uur
- Servicetegoed: zie artikel 5
Enterprise (op afspraak)
Maximaal 21,9 minuten uitval per maand. Voor bedrijfskritische integraties.
- Maandelijkse beschikbaarheid: 99,95%
- P95-latentie: <300ms
- Prioriteitsondersteuning, reactie binnen 4 uur
- Servicetegoed: zie artikel 5
1. Definities
| Term | Definitie |
|---|---|
| Beschikbaarheid | Percentage minuten in een kalendermaand waarin de API geldige antwoorden geeft op healthchecks |
| Uitval | Aaneengesloten periode van 5 minuten waarin het healthcheck-eindpunt van de API niet antwoordt of voor >50% van de verzoeken HTTP 5xx geeft |
| Gepland onderhoud | Geplande uitval die minstens 72 uur van tevoren is aangekondigd via status.limitguard.ai |
| Maandelijks beschikbaarheidspercentage | (Totaal aantal minuten in de maand - minuten uitval) / totaal aantal minuten in de maand × 100 |
2. Meetmethode
De beschikbaarheid wordt gemeten door BetterStack, een onafhankelijke monitoringdienst van een derde partij. De monitoring controleert het eindpunt /health elke 60 seconden vanaf meerdere geografische locaties. De openbare statuspagina is te vinden op status.limitguard.ai.
Historische beschikbaarheidsgegevens staan op de statuspagina en worden 90 dagen bewaard. Klanten kunnen beschikbaarheidsrapporten opvragen voor elke periode binnen die termijn door te mailen naar support@limitguard.ai.
Na een incident publiceren we een post-mortem in de documentatie. De meest recente betreft de storing van 2026-06-19 tot 2026-09-05: lees de post-mortem (Engels).
3. Gepland onderhoud
Wij reserveren maximaal 4 uur per kalendermaand voor gepland onderhoud. Onderhoudsvensters worden:
- minstens 72 uur van tevoren op de statuspagina aangekondigd
- per e-mail gemeld aan geregistreerde gebruikers met een betaald abonnement
- waar mogelijk buiten de piekuren gepland (02:00 tot 06:00 CET)
- niet meegeteld als uitval voor SLA-tegoeden
4. Uitsluitingen
De volgende zaken tellen niet als uitval voor de SLA:
- Onderhoudsvensters (maximaal 4 uur per maand, 72 uur van tevoren aangekondigd)
- Uitval door netwerkproblemen aan de kant van de klant, verkeerd ingestelde API-aanroepen of ongeldige inloggegevens
- Gebeurtenissen buiten onze redelijke macht: natuurrampen, wijdverspreide internetstoringen, storingen van een upstream-aanbieder die alle cloudregio's tegelijk treffen
- Verminderde prestaties doordat de klant de gedocumenteerde limieten overschrijdt
- Onbeschikbaarheid van gegevensbronnen van derden (de registers KVK, KBO en VIES, bronnen van sanctielijsten, OpenSanctions) die alleen specifieke checks raakt. De kern-API blijft beschikbaar
- Onbeschikbaarheid van Stripe of andere betaalaanbieders
- Gratis checks, pay-as-you-go-gebruik zonder abonnement en het Starter-abonnement (naar beste vermogen, geen SLA-toezegging)
5. Berekening van het tegoed
| Growth en Pro: werkelijke maandelijkse beschikbaarheid | Servicetegoed |
|---|---|
| 99,9% en hoger | Geen |
| 99,0% tot 99,89% | 10% van de abonnementsprijs van die maand |
| 95,0% tot 98,99% | 25% van de abonnementsprijs van die maand |
| Onder 95,0% | 50% van de abonnementsprijs van die maand |
| Enterprise: werkelijke maandelijkse beschikbaarheid | Servicetegoed |
|---|---|
| 99,95% en hoger | Geen |
| 99,0% tot 99,94% | 25% van de maandelijkse vergoeding |
| 95,0% tot 98,99% | 50% van de maandelijkse vergoeding |
| Onder 95,0% | 100% van de maandelijkse vergoeding |
De maandelijkse vergoeding is de abonnementsprijs die voor die maand is betaald; bij Enterprise is het de vergoeding volgens de overeenkomst. Klanten zonder maandelijkse vergoeding (gratis checks en pay-as-you-go-gebruik) krijgen geen SLA-tegoed. Servicetegoeden worden aan je Limitguard-tegoedsaldo toegevoegd. Ze worden niet in geld uitbetaald, zijn geen terugbetaling en hebben geen eigen btw-gevolgen. Tegoeden stapelen niet over maanden heen. Het totaal aan tegoeden in een kalendermaand is niet hoger dan de vergoedingen die voor die maand zijn betaald.
6. Claimprocedure
- Dien een tegoedclaim in binnen 30 dagen na het incident door te mailen naar support@limitguard.ai, vanaf het e-mailadres van de eigenaar van de werkruimte
- Gebruik als onderwerp "SLA Credit Claim" en vermeld de betrokken periode
- Wij beoordelen de claim binnen 10 werkdagen aan de hand van de BetterStack-monitoringgegevens
- Goedgekeurde tegoeden worden aan je tegoedsaldo toegevoegd
- Claims die na de termijn van 30 dagen worden ingediend, worden niet behandeld
7. Enige remedie
De servicetegoeden in deze SLA zijn de enige en uitsluitende remedie van de klant als Ambulatio Consulting BV de beschikbaarheidstoezeggingen in deze overeenkomst niet haalt. Tegoeden zijn geen terugbetalingen en laten andere voorwaarden van de dienstverleningsovereenkomst onverlet. Deze SLA beperkt de aansprakelijkheid van Ambulatio Consulting BV volgens het toepasselijke recht niet voor schade door grove nalatigheid of opzet, of voor aansprakelijkheid die naar Nederlands recht niet kan worden uitgesloten.
Vragen over deze SLA? Neem contact op via support@limitguard.ai of bekijk de statuspagina in realtime.
